国家金银中心重点客户服务案例

‍‍——福建德诚黄金集团

‍‍德诚集团始创于2002年，总部地处福州金山工业集中区浦上园，是集创意企划、设计研发、制造加工、品牌营销为一体，中国黄金珠宝首饰行业大型领航企业，目前在职员工5000余人，两大生产基地分别位于深圳和福州。2013年，集团创建长乐文创园，占地280余亩，是目前中国黄金珠宝行业最大规模的文化创意产业园。 “德诚黄金”和“德诚AU9999”两大品牌目前在全国15个省市拥有600多个销售网点。‍‍‍‍

‍‍就德诚集团现有规模与发展潜力而言，其无疑是国家金银中心重要的全国性客户，围绕德诚集团布局Au9999产品和生产销售双线并进的发展策略，中心结合自身优势，为其量身打造了全线的质量服务体系，总体思路是“深度融合企业质量控制、全面嵌入企业销售体系、助推产业健康发展”，具体举措包括五个方面。‍‍

‍‍一、共建一流实验室

‍‍德诚集团上线Au9999产品之初，中心领导便带领核心技术团队进驻德诚，参与其内部实验室的全线营建工作，从设计规划、仪器配备、工程验收及至实验人员的招聘与培训，均给予专业具体的意见建议。高水平的专业化学实验室既是德诚集团Au9999产品质量达标的保障，也是切实降低中心检测风险的有效举措。‍‍‍‍

‍‍二、协助完善质量体系

‍‍实验室建设完成后，中心在院技术质量部门的大力支持下，面向德诚集团产品布局，为其构建了CNAS级的生产质量管理体系。

‍‍为此，院部成立了德诚质量服务小组，帮助企业起草并向实验宣贯了质量手册和程序文件，指导企业完善了各种实验室管理制度、记录表格；指导企业优化了实验室布局，指导了实验室编写作业指导书等文件，帮助实验室培训试验人员。先后二次（每次不少于4天）前往德诚实验室实地服务，面对面地指导企业实验室按规范开展工作。‍‍

‍‍服务小组将在8月底再赴德诚集团实验室，具体指导实验室进行内审、管理评审，指导实验室完成申报材料，争取10月底前通过CNAS的文件审查，进行现场评审。‍‍

‍‍服务小组的服务，得到了从德诚集团总裁到一线实验室员工的一致好评，这也给中心如何借助院部质量体系专业服务能力为重点客户提供综合质量服务提供了范本。‍‍‍‍‍‍

‍‍三、驻厂检测工作室‍‍

‍‍一般的首饰生产企业往往将关注视角放在原料与销售两端，而对科学质量管理方法对产品提档升级所起作用没有充分认识，但德诚集团却内外兼修，十分重视科学管理方法的完善。中心在与企业领导充分沟通后，逐步推行“驻厂检测工作室”服务模式，前移服务平台，在福州生产基地开展驻厂检测服务。‍‍

‍‍工作室派驻专家在全面了解产品质量管理情况后，形成《质量诊断报告》，与企业质保人员共同商议确定整改方案，并全程参与改进过程，及时给予各类建议意见，真正把工作组定位在企业质量管理人员的角色上，相较客户送检的传统质检模式，驻厂检测无疑延伸了服务的深度。在服务时间的即时性；服务与系统的结合度；专家与企业的沟通方面具备极大的优势。下图所示为德诚驻厂检测工作室的服务循环。‍‍

‍‍四、远程质量保证服务‍‍

‍‍贵金属远程质量保证服务是面向生产型贵金属企业检测需求，依托互联网+检验检测理念，打造的一整套寓检测于企业产销全程的创新业务模式。其基本思路是尽力节省贵金属企业检测物流成本，通过自主研发互联网审核软件，改变了原有的企业人员带货检测打签的过程，变更为驻厂检验，由省级代理自主录入质量信息，检测机构人员联网审核，远程控制标签打印的全新过程。‍‍

‍‍德诚集团的生产与销售双线并轨模式正适合于中心的远程质量保证服务。中心联合软件公司开发了嵌入德诚原有ERP系统的远程挂签系统，并组织德诚省级展厅分秤人员集体学习，通过网上审核确认等程序真正实现了远程监控和挂签，而这也正是中心服务体系的收入出口。‍‍

‍‍在实际运营过程中，这套系统也成为德诚集团管控货源，打击私货，加强运营管理效力的有力工具，这也促进了企业与中心技术合作的持久化。‍‍

‍‍五、助推产业健康发展‍‍

‍‍德诚集团的Au9999产品由于国家标准滞后等问题，在发展过程中遇到多方掣肘，中心借助贵金属首饰标准化工作组技术组组长单位的有力地位，积极奔走，协调解决Au9999首饰产品长期发展问题。‍‍

‍‍为此，中心多次牵头向国家标准化委员会提交专题报告，并成立金9999产品发展联盟，聚集包括德诚集团在内的全国主流金9999生产企业，为产业发展汇聚力量。在国家标准修改进入实质阶段后，中心联合相关标准化技术委员会对修改后的Au9999产品的标识标注问题展开讨论，形成决议，力求将Au9999产品导入健康发展的有序轨道。‍‍

‍‍与此同时，中心自身的技术领域话语权以及积极为企业奔走的务实作风也赢得了包括德诚集团在内的重点客户的真心。‍‍